県職員の電話対応について

ご意見

　県の担当者と電話をしたところ、こちらの事情を全然理解してないように感じられ、上から目線のような電話対応でがっかりしました。(2021年11月8日)（他同種意見1件）

県の取組状況

　この度は、職員の電話対応で不快な思いをされたことについて、深くおわび申し上げます。
　職員に対しては、県民の皆様の立場に立った親身な対応を心掛けることや、接遇に際しては丁寧な言葉遣いをするよう、研修や会議など様々な機会を捉え指導しているところです。この度の御指摘も踏まえ、今後も指導を徹底してまいります。(2021年11月17日実施中・実施済)

（ 総務部 人事課 ）