村山保健所職員の対応について

ご意見

　山形市にいる身内が新型コロナウイルス感染者となったため、私自身は濃厚接触者ではなかったものの、民間のPCR検査について山形市保健所に相談したところ、私は山形市在住ではないことから村山保健所を紹介されました。そこで、村山保健所に電話すると、感染元が山形市のため管轄外であることや、身内の感染対応への指摘など村山保健所職員の対応がよくありませんでした。新型コロナの相談対応としていかがなものかと思いました。(2020年12月15日)

県の取組状況

　この度は、新型コロナウイルス感染症に対して不安をお持ちの中で、相談いただいた内容に対して適切な回答を行うことができなかったことをおわび申し上げます。
　対応に当たった職員に確認したところ、山形市保健所が対応した事案であり、村山保健所として詳細な情報を持っていなかったことから、一般的な回答を行い、その後、山形市保健所と情報共有を行ったとのことでした。
　今後は、山形市とも十分に情報共有を図り、相談者に寄り添いながら意図をしっかりと汲み取り、御納得いただけるような説明を行うなど、丁寧な対応を心掛けてまいります。(2021年1月13日 その他)

（ 村山総合支庁 保健企画課 ）